In mei informeerden we je over de wachttijden binnen de Isolatieaanpak Nij Begun. Daarbij gaven we aan dat we werkten aan verbeteringen en verwachtten dat deze in het najaar zichtbaar zouden worden. Inmiddels zijn we enkele maanden verder. Er zijn belangrijke stappen gezet, maar we merken ook dat nog niet alles is opgelost. Daarom delen we graag de laatste stand van zaken.
Wat is verbeterd?
De afgelopen periode is hard gewerkt aan het eenvoudiger maken van de isolatieaanpak. Zo is de capaciteit voor het controleren van isolatieplannen flink uitgebreid. Dit heeft er inmiddels voor gezorgd dat de wachttijd voor een isolatieplan niet verder oploopt, ondanks dat er elke week bij de kwaliteitscommissie veel nieuwe plannen binnenkomen voor controle. Ook zijn onderdelen van het isolatieplan vereenvoudigd, waardoor plannen sneller kunnen worden opgesteld en gecontroleerd. Via de website zijn er ruim 13.000 plannen aangevraagd en zijn er ruim 9.100 isolatieplannen opgeleverd. Dit gaat om isolatieplannen voor reguliere woningen en niet voor monumenten.
We blijven isolatieadviseurs actief ondersteunen om de kwaliteit van hun plannen verder te verbeteren. Goede plannen zorgen ervoor dat inwoners sneller verder kunnen in het proces. Ook de beschikbaarheid van isolatieadviseurs is verbeterd en daardoor zijn er minder wachttijden voor een woningopname.
We verwachten dat de verbeteringen ervoor zorgen dat de wachttijden de komende maanden verder afnemen. De uitbreiding van de beoordelingscapaciteit moet eraan bijdragen dat een steeds groter deel van de opgebouwde achterstand wordt weggewerkt. Hoe snel dit gaat, hangt onder meer af van het aantal nieuwe aanvragen en de beschikbare capaciteit.
Er is dus vooruitgang geboekt. Er zijn meer isolatieadviseurs beschikbaar, de wachttijden voor woningopnames zijn korter geworden en het proces is op verschillende punten verbeterd. Tegelijkertijd is het nog niet gelukt om de opgebouwde achterstand bij de kwaliteitscontrole van isolatieplannen voldoende terug te dringen. Daardoor merken inwoners die langer geleden een isolatieplan hebben aangevraagd de verbeteringen nog niet altijd direct.
Waarom zijn er nog steeds wachttijden?
In mei spraken we de verwachting uit dat inwoners vanaf half oktober merkbaar zouden profiteren van de verbeteringen die we doorvoeren. Ondanks verbeteringen heeft een deel van de inwoners nog steeds te maken met een lange wachttijd voordat zij hun isolatieplan ontvangen. Dat komt onder andere doordat er veel plannen binnenkomen en omdat kwaliteitscontroles nodig zijn om ervoor te zorgen dat inwoners goede plannen voor hun woning ontvangen. De kwaliteit van isolatieplannen is zeer belangrijk. Op basis hiervan maken woningeigenaren keuzes over een grondige aanpak van hun woning. Het plan is de basis voor de uitvoering van de isolatiemaatregelen en voor de subsidieaanvraag. Daarom blijven we zorgvuldig controleren. We zien inmiddels dat het maken van een afspraak met een isolatieadviseur voor de meeste inwoners relatief snel lukt. De grootste vertraging zit dus bij de beoordeling van isolatieplannen. We begrijpen dat dit voor inwoners teleurstellend en frustrerend is. Zeker omdat we eerder verwachtten dat de verbeteringen inmiddels voor iedereen merkbaar zouden zijn.
Stap voor stap verder verbeteren
Met de isolatieaanpak willen we tot 2035 zo’n 300.000 (huur-)woningen in Groningen en Noord-Drenthe goed isoleren en ventileren. Het is een grote en langdurige opgave. We willen inwoners niet alleen helpen om hun woning beter te isoleren en ventileren, maar ook zorgen dat ze goed bij hun keuzes geholpen worden. Daarom werken we aan een vernieuwde website en duidelijkere communicatie. De komende periode blijven we werken aan kortere wachttijden en een eenvoudiger proces. Zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn, informeren we inwoners hierover.
We luisteren naar inwoners
Om de isolatieaanpak verder te verbeteren, voeren we dit najaar een uitgebreide evaluatie uit. Daarbij kijken we niet alleen naar regels en werkprocessen, maar vooral ook naar hoe inwoners de aanpak ervaren. Onderzoekers spreken momenteel met inwoners en later dit jaar ontvangen inwoners in Groningen en Noord-Drenthe een vragenlijst. De uitkomsten gebruiken we om te bepalen welke verbeteringen nodig zijn voor de toekomst. Daarbij kijken we onder andere naar wachttijden, begrijpelijkheid van de stappen, dienstverlening en de ondersteuning die inwoners krijgen.